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干货:电商,你要如何降底售前售后时间成本,提高转化率?

发布时间:2014-01-10 17:59:12 / 阅读次数:
        作者:天空一半蓝
      我们都知道,现在的淘宝越来越难做,但是对我们电商人来说,越是难做越要做!可是随之而来的各种问题让我们头痛不已,有时候面对客户的一些问题反复回答,用自动回复吧太冷,没感情,买家不喜欢这种机器式的回答,挨个的手动回复吧,这时间又来不急,即使速度再快也来不急买家的猛烈攻势,结果导致的就是回复不即使,痛失客户!

       难道就真的没有什么办法去解决这个问题了吗?

       办法肯定是有,其实我们就是需要降底售前和售后的时间成本。如何做到呢?

最好而行之有效的办法是用视频,无论你是自己拍摄的一段产品使用介绍视频,还是请专业团队做的全方位立体展示的产品视频,其实目的就是了为降底售前售后的时间成本。

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        售前:买家通过这个视频能最快速的了解产品的相关信息,如:产品外观、功能、作用、材质等等特点,就像是自己拿在手上把玩一样,在与客服沟通之前就有了一个较为详细的了解,在与客服沟通时就是一个程序和沟买流程的问题了,这节省一大把的时间就是钱啊!

        售后:大部分买家收到产品后,往往不会使用,当然是来找客服各种问题,这必然会增加我们客服的时间成本,并且有时候遇到一些买家咱说都不明白,这样的小白买家你懂的!那么用视频来介绍产品的使用过程、安装过程、注意事项等等,即使是小白买家也不会在看不明白了!

        那么无论是售前还是售后,使用视频来营销,所节省的时间成本就是提高我们的效率,从而让我们的转化率,做电商的要的不就是转化率么!

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        无论你是自己拍摄找人剪辑还是全包给专业团队完成,影路传媒都能帮你完成!